Normas de seguridad infantil

Vigentes desde el 31 de agosto de 2026.

Este documento describe cómo Soltar previene, detecta y actúa frente al material de abuso y explotación sexual infantil (en adelante, CSAE por sus siglas en inglés), en cumplimiento de la Política de abuso y explotación sexual infantil de Google Play y de la legislación aplicable.

Tolerancia cero

Soltar tiene tolerancia cero con cualquier material de abuso o explotación sexual infantil y con cualquier conducta de captación de menores (grooming). Este contenido y estas conductas están prohibidos en todas las funciones de la aplicación, sin excepción.

La aplicación es solo para personas adultas

Soltar está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Antes de poder usar cualquier función, la persona debe indicar su fecha de nacimiento. Si declara ser menor de 18 años, el acceso se bloquea por completo y no se crea ninguna cuenta ni se guarda ningún dato. No existen funciones pensadas para menores ni contenido dirigido a menores.

Prevención

• Verja de edad. El acceso queda bloqueado para quien declare ser menor de 18 años, antes de crear cuenta o guardar dato alguno.
• Filtro previo a la publicación. El único contenido que una persona usuaria puede hacer visible a otras es un texto breve en el muro anónimo "Susurros". Antes de publicarse, cada texto pasa por un filtro automático que bloquea, entre otras cosas, el contenido sexual y cualquier contenido que involucre a menores de edad. Un texto que no supera el filtro no se publica.
• Sin imágenes ni archivos. El muro solo admite texto. La aplicación no permite subir, enviar ni compartir fotos, videos ni archivos entre personas usuarias.
• Sin mensajería privada. No hay chat entre personas usuarias. El muro es público y anónimo, y la función de acompañante de ciclo solo comparte fechas de escritura, nunca contenido libre.

Cómo denunciar

Cualquier persona puede denunciar contenido que sospeche que constituye CSAE:

• Desde la propia aplicación: en cualquier texto del muro, usando la opción de denuncia con el motivo "Involucra a un menor de edad".
• Por correo electrónico: escribiendo a davidchuronapps@gmail.com con el mayor detalle posible (qué se vio y dónde). Este es el punto de contacto para asuntos de seguridad infantil y responde en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Qué hacemos al recibir una denuncia

Con una sola denuncia con este motivo, y sin esperar a acumular más, el sistema hace de forma automática:

1. Oculta el texto denunciado de inmediato.
2. Pausa el acceso de esa cuenta a publicar en el muro, a la función de conversación con IA (Luna) y al programa de recomendación.
3. Oculta el resto de textos que esa cuenta hubiera publicado, guardando su lista para poder revertirla.
4. Registra una evidencia mínima del caso —identificadores técnicos en forma de código irreversible y el registro de la acción, nunca el contenido de ningún texto—.
5. Envía una alerta prioritaria al responsable de seguridad infantil.

Después, una persona del equipo revisa el caso:

• Si no se confirma (por ejemplo, una denuncia hecha de mala fe), se levanta la pausa y se vuelven a mostrar los textos ocultados.
• Si se confirma, la expulsión pasa a ser definitiva y el responsable pone el caso en conocimiento de las autoridades competentes y, cuando corresponde, del Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de los Estados Unidos o del organismo equivalente en la jurisdicción aplicable. Este aviso a la autoridad es un paso que ejecuta el responsable durante la revisión; no es automático.

La pausa preventiva no se levanta sola con el paso del tiempo: se resuelve cuando termina la revisión. Si un bloqueo preventivo lleva demasiados días sin revisar, el sistema re-emite la alerta de forma escalada. La persona cuya cuenta se pausó puede escribir a davidchuronapps@gmail.com si cree que es un error, y se revisa con prontitud.

Con independencia de esto, el sistema también retira un texto de forma automática cuando varias personas distintas lo denuncian por otros motivos, y retira el resto de textos de esa misma cuenta.

Cumplimiento legal

Actuamos conforme a la legislación de protección de la infancia aplicable, incluida la obligación de reportar el CSAE del que tengamos conocimiento a las autoridades competentes. No exigimos que exista una orden judicial previa para retirar este contenido ni para cerrar el acceso de quien lo publica.

Punto de contacto

Responsable de seguridad infantil: David Churón — davidchuronapps@gmail.com.

Para denuncias urgentes relativas a un menor en peligro inmediato, contacta antes con los servicios de emergencia de tu país.